# Chargebacks y devoluciones forzosas (retrocesos)

Un chargeback (en español, *retroceso* o *contracargo*) es una reversión forzosa de un pago con tarjeta iniciada por el banco emisor del titular. Esta página explica qué significa un chargeback y cómo responder. Es distinto de la herramienta [Fraud Detector](https://docs.monei.com/es/fraud-prevention/fraud-detector-how-it-works-configuration-and-best-practices.md), que trabaja para prevenir pagos fraudulentos antes de que ocurran.

## ¿Qué es un chargeback?[​](#what-is-it "Enlace directo al ¿Qué es un chargeback?")

Cuando un titular disputa un cargo con su banco — por ejemplo, porque no lo reconoce, dice que la mercancía nunca llegó, o denuncia fraude — el banco emisor puede revertir el pago y devolver los fondos al titular. El importe disputado se debita de tu cuenta y se aplica una **comisión por contracargo de 15 €**; si decides impugnarlo, se aplica una comisión por disputa adicional de **10 €**. **Estas comisiones no se devuelven aunque ganes**: solo recuperas el importe de la transacción, nunca las comisiones. Consulta [Precios](https://docs.monei.com/es/manage-account/monei-fees.md) para más detalles.

## Qué significa la alerta[​](#alert "Enlace directo al Qué significa la alerta")

Cuando se produce un chargeback contra uno de tus pagos, recibirás un aviso. La alerta identifica el pago disputado y la categoría de motivo indicada por el banco emisor (por ejemplo fraude, producto no recibido, o producto no conforme). Actuar rápido es importante — las disputas tienen plazos de respuesta estrictos fijados por las redes de tarjetas.

## Cómo responder[​](#respond "Enlace directo al Cómo responder")

Las disputas aparecen en la sección **Disputas** de tu [panel de control de MONEI](https://dashboard.monei.com/). Abre el caso, revisa [el código de motivo](https://docs.monei.com/es/fraud-prevention/dispute-reason-codes.md) para entender qué reclama el titular y qué documentos lo responden y, si el cargo es legítimo, adjunta tus pruebas y presenta una respuesta antes de la fecha límite.

Tienes **una** respuesta por contracargo y no se puede cambiar después, así que lee [Responder a una disputa](https://docs.monei.com/es/fraud-prevention/respond-to-a-dispute.md) antes de presentarla.

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## Prevenir chargebacks[​](#prevent "Enlace directo al Prevenir chargebacks")

* **Activa [3D Secure / SCA](https://docs.monei.com/es/fraud-prevention/3d-secure.md)** — autentica al titular y traslada la responsabilidad por transacciones fraudulentas.
* **Usa el [Fraud Detector](https://docs.monei.com/es/fraud-prevention/fraud-detector-how-it-works-configuration-and-best-practices.md)** para bloquear automáticamente los pagos con tarjeta de alto riesgo.
* **Usa un descriptor de facturación claro** para que los clientes reconozcan el cargo en su extracto.
* **Publica términos, envíos y políticas de devolución claros**, y resuelve las quejas de los clientes directamente antes de que escalen a una disputa.

Más información sobre [prevención de chargebacks](https://monei.com/es/blog/chargebacks-prevention/).