# Chargebacks y devoluciones forzosas (retrocesos)

Un chargeback (en español, *retroceso* o *contracargo*) es una reversión forzosa de un pago con tarjeta iniciada por el banco emisor del titular. Esta página explica qué significa un chargeback y cómo responder. Es distinto de la herramienta [Fraud Detector](https://docs.monei.com/es/es/fraud-prevention/fraud-detector-how-it-works-configuration-and-best-practices/.md), que trabaja para prevenir pagos fraudulentos antes de que ocurran.

## ¿Qué es un chargeback?[​](#what-is-it "Enlace directo al ¿Qué es un chargeback?")

Cuando un titular disputa un cargo con su banco — por ejemplo, porque no lo reconoce, dice que la mercancía nunca llegó, o denuncia fraude — el banco emisor puede revertir el pago y devolver los fondos al titular. El importe disputado se debita de tu cuenta y se aplica una **comisión por contracargo de 15 €**; si decides impugnarlo, se aplica una comisión por disputa adicional de **10 €**. **Estas comisiones no se devuelven aunque ganes**: solo recuperas el importe de la transacción, nunca las comisiones. Consulta [las tarifas de MONEI](https://docs.monei.com/es/es/manage-account/monei-fees/.md) para más detalles.

## Qué significa la alerta[​](#alert "Enlace directo al Qué significa la alerta")

Cuando se produce un chargeback contra uno de tus pagos, recibirás un aviso. La alerta identifica el pago disputado y la categoría de motivo indicada por el banco emisor (por ejemplo fraude, producto no recibido, o producto no conforme). Actuar rápido es importante — las disputas tienen plazos de respuesta estrictos fijados por las redes de tarjetas.

## Cómo responder[​](#respond "Enlace directo al Cómo responder")

1. Identifica el pago disputado en tu [panel de control de MONEI](https://dashboard.monei.com/).
2. Revisa la categoría de motivo para entender qué reclama el titular.
3. Si el cargo es legítimo, reúne pruebas — detalles del pedido, prueba de entrega, comunicación con el cliente y tus términos y condiciones — y responde antes del plazo.

<!-- -->

## Prevenir chargebacks[​](#prevent "Enlace directo al Prevenir chargebacks")

* **Activa [3D Secure / SCA](https://docs.monei.com/es/es/fraud-prevention/3d-secure/.md)** — autentica al titular y traslada la responsabilidad por transacciones fraudulentas.
* **Usa el [Fraud Detector](https://docs.monei.com/es/es/fraud-prevention/fraud-detector-how-it-works-configuration-and-best-practices/.md)** para bloquear automáticamente los pagos con tarjeta de alto riesgo.
* **Usa un descriptor de facturación claro** para que los clientes reconozcan el cargo en su extracto.
* **Publica términos, envíos y políticas de devolución claros**, y resuelve las quejas de los clientes directamente antes de que escalen a una disputa.

Más información sobre [prevención de chargebacks](https://monei.com/es/blog/chargebacks-prevention/).