Chargebacks y devoluciones forzosas (retrocesos)

Un chargeback (en español, retroceso o contracargo) es una reversión forzosa de un pago con tarjeta iniciada por el banco emisor del titular. Esta página explica qué significa un chargeback y cómo responder. Es distinto de la herramienta Fraud Detector, que trabaja para prevenir pagos fraudulentos antes de que ocurran.

¿Qué es un chargeback?

Cuando un titular disputa un cargo con su banco — por ejemplo, porque no lo reconoce, dice que la mercancía nunca llegó, o denuncia fraude — el banco emisor puede revertir el pago y devolver los fondos al titular. El importe se debita de tu cuenta y se aplica una comisión por contracargo de 15 €; si decides impugnarlo, se aplica una comisión por disputa adicional de 10 €. Estas comisiones no se devuelven aunque ganes: solo recuperas el importe de la transacción, nunca las comisiones. Consulta Precios para más detalles.

Qué significa la alerta

Cuando se produce un chargeback contra uno de tus pagos, recibirás un aviso. La alerta identifica el pago disputado y la categoría de motivo indicada por el banco emisor (por ejemplo fraude, producto no recibido, o producto no conforme). Actuar rápido es importante — las disputas tienen plazos de respuesta estrictos fijados por las .

Cómo responder

Las disputas aparecen en la sección Disputas de tu panel de control de MONEI. Abre el caso, revisa el código de motivo para entender qué reclama el titular y qué documentos lo responden y, si el cargo es legítimo, adjunta tus pruebas y presenta una respuesta antes de la fecha límite.

Tienes una respuesta por contracargo y no se puede cambiar después, así que lee Responder a una disputa antes de presentarla.

Prevenir chargebacks

• Activa 3D Secure / SCA — autentica al titular y traslada la responsabilidad por transacciones fraudulentas.
• Usa el Fraud Detector para bloquear automáticamente los pagos con tarjeta de alto riesgo.
• Usa un claro para que los clientes reconozcan el cargo en su extracto.
• Publica términos, envíos y políticas de devolución claros, y resuelve las quejas de los clientes directamente antes de que escalen a una disputa.

Más información sobre prevención de chargebacks.