# Acceder a tu panel de control

Tu panel de control de MONEI es donde gestionas los pagos, la configuración y tu cuenta. En esta página te explicamos cómo acceder, restablecer tu contraseña e invitar a otros usuarios.

## Acceder[​](#logging-in "Enlace directo al Acceder")

Para acceder a tu cuenta, ve a [dashboard.monei.com](https://dashboard.monei.com/) e inicia sesión con tu correo electrónico y tu contraseña.

## Restablecer tu contraseña[​](#password-reset "Enlace directo al Restablecer tu contraseña")

Si has olvidado tu contraseña o la quieres modificar, [accede a tu panel de control de MONEI](https://dashboard.monei.com/) y haz clic en **Restablecer contraseña**.

## Invitaciones y roles de usuarios[​](#users-roles "Enlace directo al Invitaciones y roles de usuarios")

Puedes invitar a otras personas a acceder a tu cuenta de MONEI desde [Ajustes → Usuarios autorizados](https://dashboard.monei.com/settings/users). A cada usuario se le asigna uno de tres niveles de acceso:

| Nivel de acceso         | Puede                                                      | No puede                                                    |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Lectura**             | Ver pagos, transacciones e informes                        | Crear pagos, hacer reembolsos o cambiar ajustes             |
| **Lectura y escritura** | Crear pagos y hacer reembolsos                             | Acceder a los ajustes de administrador o gestionar usuarios |
| **Administrador**       | Todo, incluidos todos los ajustes y la gestión de usuarios | —                                                           |

Para las instrucciones paso a paso, consulta [cómo añadir usuarios autorizados](https://docs.monei.com/es/es/onboarding/verification/.md#authorized-users).

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Los usuarios adicionales del panel se facturan a **1,99 € por usuario a la semana** (exento de IVA). Para conocer los precios actuales, consulta las [tarifas de MONEI](https://docs.monei.com/es/es/manage-account/monei-fees/.md).

También puedes **limitar un usuario a una sola [tienda o punto de venta](https://docs.monei.com/es/es/guides/managing-stores/.md)** para que solo vea y cobre pagos de esa ubicación. Un usuario limitado debe ser de **Lectura** o de **Lectura y escritura** — un usuario **Administrador** no puede limitarse a una tienda o punto de venta.

Error común

Un usuario limitado a una tienda o punto de venta **solo ve los pagos etiquetados con ese `storeId` o `pointOfSaleId`**. Si un pago se crea sin el ID correspondiente, ese usuario no lo verá en su panel. Cuando uses usuarios limitados, asegúrate de que cada pago lleve el ID correcto — pasándolo en la API, o haciendo que el usuario cree el pago en el panel o en MONEI Pay, que hereda su asignación automáticamente.

## Preguntas frecuentes[​](#common-questions "Enlace directo al Preguntas frecuentes")

### ¿Cómo actualizo mis preferencias de email y notificaciones?[​](#email-preferences "Enlace directo al ¿Cómo actualizo mis preferencias de email y notificaciones?")

Accede a [Configuración → Emails](https://dashboard.monei.com/settings/emails) en tu panel, haz clic en **Preferencias de email de marketing**, actualiza tus preferencias y haz clic en **Guardar**.

### ¿Cómo cancelo mi cuenta de MONEI?[​](#cancel-account "Enlace directo al ¿Cómo cancelo mi cuenta de MONEI?")

[Contacta con soporte](https://support.monei.com/hc/requests/new) y alguien de nuestro equipo te ayudará a cerrar tu cuenta.

### ¿MONEI ofrece soporte telefónico?[​](#phone-support "Enlace directo al ¿MONEI ofrece soporte telefónico?")

MONEI no ofrece soporte telefónico, pero puedes [abrir una solicitud de soporte](https://support.monei.com/hc/requests/new) y te responderemos en un plazo de 48 horas.

### ¿Puedo dejar una reseña de MONEI?[​](#leave-review "Enlace directo al ¿Puedo dejar una reseña de MONEI?")

Sí, y te lo agradeceríamos. Puedes reseñar MONEI en nuestro [perfil de G2](https://www.g2.com/products/monei/reviews/start). Usa tu email personal y tu propio nombre (no el de tu empresa) para evitar problemas al enviarla.

### ¿MONEI puede ayudarme con tareas de desarrollo personalizadas?[​](#custom-experts "Enlace directo al ¿MONEI puede ayudarme con tareas de desarrollo personalizadas?")

Mantenemos una lista de agencias y freelancers que pueden ayudarte con tareas personalizadas de MONEI. [Consulta la lista de MONEI Experts](https://www.notion.so/MONEI-Experts-f67ee72ce90c4e6eb6069ee4cf396b84).