Acceder a tu panel de control
Tu panel de control de MONEI es donde gestionas los pagos, la configuración y tu cuenta. En esta página te explicamos cómo acceder, restablecer tu contraseña, invitar a otros usuarios y elegir qué puede hacer cada uno.
Acceder
Para acceder a tu cuenta, ve a dashboard.monei.com e inicia sesión con tu correo electrónico y tu contraseña.
Restablecer tu contraseña
Si has olvidado tu contraseña o la quieres modificar, accede a tu panel de control de MONEI y haz clic en Restablecer contraseña.
Invitaciones, roles y permisos de usuarios
Puedes invitar a otras personas a acceder a tu cuenta de MONEI desde Configuración → Usuarios autorizados. Cada usuario tiene una de estas dos cosas:
- uno o varios roles, que son conjuntos de permisos ya preparados, o
- una lista de permisos personalizada, cuando ningún rol encaja con lo que hace el usuario.
La columna Roles muestra los roles de cada usuario, o Personalizado para un usuario con una lista de permisos personalizada.
Para las instrucciones paso a paso, consulta cómo añadir usuarios autorizados.
Los usuarios adicionales del panel se facturan a 1,96 € por usuario a la semana (exento de IVA). Para conocer las tarifas actuales, consulta Precios.
Roles
| Rol | Puede | No puede |
|---|---|---|
| Lectura | Ver pagos, suscripciones, disputas y clientes, y exportar pagos | Crear pagos, hacer reembolsos, ver facturas y liquidaciones, o cambiar ajustes |
| Escritura | Todo lo que puede Lectura, y crear pagos, hacer reembolsos, capturar y cancelar pagos, responder a disputas y gestionar suscripciones y clientes | Ver facturas y liquidaciones, cambiar ajustes o gestionar usuarios |
| Cajero | Ver pagos, y crear pagos y solicitudes de pago (también en MONEI Pay) | Hacer reembolsos, capturar o cancelar pagos, exportar pagos, o ver suscripciones, disputas, facturas y liquidaciones |
| Finanzas | Todo lo que puede Lectura, y ver facturas y liquidaciones, y descargar los archivos de facturas y liquidaciones | Crear pagos, hacer reembolsos o cambiar ajustes |
| Administrador | Todo, incluidos todos los ajustes, la cuenta bancaria, las claves de API, los webhooks y la gestión de usuarios | — |
Elige los roles en el campo Roles al añadir o editar un usuario. Un usuario con varios roles puede hacer todo lo que permite cada uno de sus roles. Comparar roles, en el mismo diálogo, muestra lo que permite cada rol. El panel muestra a cada usuario solo las páginas y acciones que permite su acceso.
Permisos personalizados
Debajo de los roles, el mismo diálogo muestra cada área de tu cuenta, como Pagos, Clientes, Suscripciones y Liquidaciones y facturas. Para dar a un usuario solo los permisos que necesita:
- En Configuración → Usuarios autorizados, haz clic en Agregar nuevo usuario, o abre el menú ⋯ de un usuario y haz clic en Editar.
- En cada área, elige Ninguno, Lectura o Escritura.
- Para elegir permisos sueltos, haz clic en el nombre de un área para abrirla y marca o desmarca cada permiso.
- Haz clic en Añadir o Actualizar.
Cuando cambias un área o un permiso, el usuario pasa a tener una lista de permisos personalizada y el campo Roles muestra Personalizado. Para volver a los roles, elige de nuevo un rol. Si tu lista tiene exactamente los permisos de un rol, MONEI guarda ese rol.
Una lista de permisos personalizada se queda tal como la defines. Cuando MONEI añade un permiso nuevo a un rol, los usuarios con ese rol lo reciben, pero los usuarios con una lista personalizada no: añádelo tú a su lista.
Algunos permisos muestran una nota debajo de su nombre. En estas notas, un perfil es un rol:
| Nota | Qué significa |
|---|---|
| Solo con un perfil: Administrador | Solo el rol Administrador da este permiso. Una lista personalizada no puede tenerlo. Esto se aplica, entre otros, a las claves de API, a gestionar los métodos de pago y la configuración, y a los ajustes de seguridad. Para dar el permiso, elige el rol Administrador. |
| Todos los usuarios lo tienen | Todos los usuarios tienen este permiso y no puedes quitarlo: ver la cuenta, usar el chat de soporte, cambiar de cuenta, y ver y desconectar sus propias aplicaciones conectadas. |
| También activa: … | El permiso necesita otros permisos para funcionar, así que MONEI los añade a la vez. Por ejemplo, Reembolsar pagos también activa Ver pagos si el usuario todavía no lo tiene. |
Quién puede cambiar el acceso de los usuarios
- Solo un usuario con el permiso Gestionar usuarios puede añadir, editar o eliminar usuarios. El rol Administrador lo tiene, y puedes añadirlo a una lista personalizada.
- Solo puedes dar los roles y permisos que tienes tú. El diálogo desactiva los niveles y permisos que no tienes.
- No puedes editar ni eliminar un usuario que tiene un permiso que tú no tienes.
- No puedes cambiar tu propio acceso. Tu propio usuario no aparece en la lista.
Los cambios se aplican en un máximo de 60 minutos, o cuando el usuario vuelve a iniciar sesión. Cuando quitas acceso a un usuario, MONEI también cierra la sesión de ese usuario en todos sus dispositivos.
Usuarios de una tienda o punto de venta
También puedes limitar un usuario a una sola tienda o punto de venta para que solo vea y cobre pagos de esa ubicación. Un usuario limitado solo puede tener los roles Lectura, Escritura y Cajero, o una lista personalizada con permisos de esos roles — un usuario Administrador o Finanzas no puede limitarse a una tienda o . El acceso y el límite se definen en el mismo diálogo desde el que invitas al usuario. Cuando eliges una tienda o un punto de venta, el diálogo quita los roles y permisos que un usuario limitado no puede tener.
Un usuario con una lista de permisos personalizada necesita MONEI Pay 2.13.0 o posterior. Una versión anterior de la app puede mostrar los pagos de este usuario, pero no le deja cobrar, hacer reembolsos ni enviar solicitudes de pago. Antes de dar una lista personalizada a un usuario de una tienda o punto de venta, actualiza la app en sus dispositivos.
Limitar un usuario también cambia los pagos que ve.
Un usuario limitado a una tienda o punto de venta solo ve los pagos etiquetados con ese storeId o pointOfSaleId. Si un pago se crea sin el ID correspondiente, ese usuario no lo verá en su panel. Cuando uses usuarios limitados, asegúrate de que cada pago lleve el ID correcto — pasándolo en la API, o haciendo que el usuario cree el pago en el panel o en MONEI Pay, que hereda su asignación automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo actualizo mis preferencias de email y notificaciones?
Accede a Configuración → Correos electrónicos en tu panel, haz clic en Preferencias de email de marketing, actualiza tus preferencias y haz clic en Guardar.
¿Por qué no puedo dar un permiso a un usuario?
El diálogo desactiva un permiso que tú no tienes y, para un usuario limitado a una tienda o punto de venta, un permiso que un usuario limitado no puede tener. Un permiso marcado con Solo con un perfil solo se da con el rol que indica: elige ese rol en lugar de una lista personalizada. Consulta permisos personalizados.
¿Cómo cancelo mi cuenta de MONEI?
Contacta con soporte y alguien de nuestro equipo te ayudará a cerrar tu cuenta.
¿MONEI ofrece soporte telefónico?
MONEI no ofrece soporte telefónico. Puedes contactar con soporte a través del chat o por correo electrónico.
¿Puedo dejar una reseña de MONEI?
Sí, y te lo agradeceríamos. Puedes reseñar MONEI en nuestro perfil de G2. Usa tu email personal y tu propio nombre (no el de tu empresa) para evitar problemas al enviarla.
¿MONEI puede ayudarme con tareas de desarrollo personalizadas?
Mantenemos una lista de agencias y freelancers que pueden ayudarte con tareas personalizadas de MONEI. Consulta la lista de MONEI Experts.