Pagos y liquidaciones
En esta página te explicamos cuándo recibes tu dinero, cómo se calcula el período de liquidación, cómo descargar el de un pago y cómo cambiar tu .
¿Cuándo recibiré mi dinero?
MONEI envía el dinero de tus ventas al IBAN asociado a tu cuenta de MONEI. Cada transferencia bancaria es una liquidación.
El tiempo que esperas para cobrar una venta es tu período de liquidación. De forma predeterminada, es de 7 días (): cobras cada venta como máximo 7 días después de hacerla, o el lunes siguiente si ese día cae en sábado o domingo. La mayoría de las liquidaciones incluyen ventas de varios días; consulta Cómo se calcula el período de liquidación. A medida que tu cuenta acumula un historial de bajo riesgo, MONEI puede reducirlo hasta el día siguiente (D+1).
Tu período de liquidación depende de:
- El nivel de riesgo de tu negocio
- El volumen de ventas
- Tu antigüedad como usuario de MONEI
Muchos comercios piden liquidaciones D+1 nada más recibir la aprobación. Un período de liquidación más corto se gana, no se solicita: no puedes elegirlo al registrarte y MONEI no puede concederlo bajo petición. MONEI lo asigna automáticamente según los factores anteriores y lo reduce a medida que tu cuenta acumula un buen historial.
MONEI hace las liquidaciones solo de lunes a viernes, así que no hay transferencias los fines de semana. Si la fecha de una liquidación cae en sábado o domingo, la liquidación se hace el lunes siguiente e incluye también las ventas de ese fin de semana. Esto se aplica a todas las liquidaciones.
Pagos presenciales con tarjeta
Los pagos con tarjeta que cobras en persona, por ejemplo con MONEI Pay, siempre se liquidan al día siguiente (D+1). Es igual para todas las cuentas:
- No hay espera de 30 días para la primera liquidación.
- MONEI no retiene reserva variable sobre ellos.
- Llegan en su propia liquidación, separada de tus ventas online.
Tu primera liquidación
Una cuenta nueva espera más para su primera liquidación: 30 días después de tu primera venta. Durante ese tiempo, MONEI completa la verificación y la evaluación de riesgo de tu cuenta.
La espera se aplica a todas tus ventas de esos 30 días, no solo a la primera. MONEI no paga nada de ellas antes del día 30. El día 30 cobras todo lo que has vendido hasta el día anterior. Después, tus ventas se pagan según tu período de liquidación habitual.
Por ejemplo, con el período de liquidación predeterminado de 7 días:
| Haces una venta el | Cobras el |
|---|---|
| 1 de junio (primera venta) | 1 de julio, en tu primera liquidación |
| 12 de junio | 1 de julio, en tu primera liquidación |
| 29 de junio | 1 de julio, en tu primera liquidación |
| 1 de julio | 8 de julio, en tu siguiente liquidación |
Si el día 30 cae en sábado o domingo, la primera liquidación se hace el lunes siguiente.
Las ventas del día de una liquidación pasan a la siguiente liquidación. A veces también pasan las ventas de uno o dos días antes.
Cada método de pago y cada tienda se pagan en sus propias liquidaciones. Si empiezas a usar un nuevo método de pago cerca del final de los 30 días, sus ventas se pagan el día 30 o en su fecha de liquidación normal, lo que ocurra más tarde.
La espera de 30 días solo se aplica a los pagos online. Los pagos presenciales con tarjeta se liquidan al día siguiente desde tu primera venta: consulta Pagos presenciales con tarjeta.
Cómo se calcula el período de liquidación
Una liquidación no paga tus ventas una a una. Las va reuniendo y las paga juntas:
- Tu siguiente venta abre una nueva liquidación. La fecha de la liquidación es el día de esa venta más tu período de liquidación.
- Todas las ventas que haces antes de esa fecha entran en la misma liquidación.
- En la fecha de la liquidación, MONEI paga todo lo que contiene. Tu siguiente venta abre una nueva liquidación.
Así, con D+7 normalmente recibes una liquidación a la semana, con alrededor de una semana de ventas. Con D+1, normalmente recibes una liquidación cada día de lunes a viernes.
Cada método de pago y cada tienda tiene sus propias liquidaciones. Así que un mismo día puedes recibir varias liquidaciones.
MONEI cuenta los días en UTC, de 00:00:00 a 23:59:59 UTC, sea cual sea tu zona horaria. La España peninsular va una hora por delante de UTC en invierno (CET) y dos en verano (CEST). Así que, en hora española, un día nuevo empieza a la 01:00 (invierno) o a las 02:00 (verano), no a medianoche. Una venta hecha entre la medianoche y esa hora cuenta como venta del día anterior.
Cuando una liquidación con tus propios registros, agrupa tus transacciones por día UTC. O exporta tus pagos en la zona horaria UTC, que coincide exactamente con las fechas de las liquidaciones.
Entender tu saldo pendiente
El saldo de liquidación pendiente que ves en el panel se actualiza una vez al día. Es una instantánea diaria, no un total en tiempo real.
Esto significa que la cifra que ves durante el día no incluye todavía las transacciones del día en curso: se añaden en la siguiente actualización diaria, antes de que se emita tu liquidación. Por eso, el importe que finalmente se liquida puede ser mayor que el que viste antes (aún se están sumando más pagos) o menor, si se procesan reembolsos sobre él. El saldo pendiente no es definitivo hasta que la liquidación se completa; esa cifra final es el importe que llega a tu cuenta.
Reserva variable
Una (rolling reserve) es una parte de cada liquidación que MONEI retiene temporalmente como colchón frente a futuras devoluciones y contracargos. Te protege a ti y a MONEI cuando un pago se o se revierte después de que ya hayas recibido el cobro.
Así funciona:
- Cuando se procesa una liquidación, MONEI retiene un porcentaje del saldo de ese periodo como reserva: un 10 % de forma predeterminada, ajustado al perfil de riesgo de tu negocio.
- Al mismo tiempo, la reserva retenida en tu liquidación anterior se libera y se añade a tu cobro actual. La nueva reserva es un porcentaje de este total, así que una parte del importe liberado se vuelve a retener.
- Como cada liquidación libera la reserva anterior mientras retiene una nueva, siempre tienes retenido el equivalente a aproximadamente un periodo de liquidación: el saldo va «rotando» de un periodo al siguiente.
Las cuentas de menor riesgo pueden tener una reserva más baja, o ninguna. A medida que acumulas un historial de transacciones constante y de bajo riesgo, tu porcentaje de reserva puede reducirse o eliminarse por completo.
Los importes reservados y liberados de cada liquidación están en su Vista previa, que se abre desde el menú de acciones de la liquidación en Configuración → Liquidaciones.
Por ejemplo, con una reserva del 10 %: un periodo tiene 900 € de ventas después de tarifas, y la liquidación anterior retuvo 100 €. El total es de 1000 €. MONEI retiene 100 € como nueva reserva y paga 900 €.
Cada método de pago tiene su propia reserva
Cada liquidación retiene y libera su propia reserva. Las tarjetas, Bizum, y MB WAY con Multibanco (una sola liquidación, que aparece como Métodos de pago alternativos) tienen liquidaciones separadas. Cada tienda con sus propias liquidaciones también tiene su propia reserva.
Una reserva retenida en una liquidación de tarjetas se libera solo en tu siguiente liquidación de tarjetas, nunca en una de Bizum. Los pagos presenciales con tarjeta no tienen reserva.
Cuándo se libera la reserva
La reserva se libera en la siguiente liquidación del mismo método de pago, en su Fecha de finalización. MONEI programa esa liquidación un período de liquidación después de la liquidación que retuvo la reserva: con D+7, normalmente 7 días después.
No hay un plazo máximo de retención. Una reserva se libera solo cuando se completa esa siguiente liquidación, y una liquidación se completa solo cuando tiene más ventas que reembolsos, contracargos y tarifas. La reserva liberada no cuenta para esto.
Si un método de pago no tiene ventas nuevas
Si un método de pago no tiene ventas nuevas en un periodo, su siguiente liquidación contiene solo la reserva liberada y la tarifa por liquidación. Su importe es negativo, así que no se completa en su Fecha de finalización:
- La Fecha de finalización pasa a un período de liquidación después, y la reserva sigue retenida.
- Si el importe sigue siendo negativo en la nueva Fecha de finalización, la liquidación muestra el estado Suspendido y vuelve a pasar a un período de liquidación después. Este estado se aplica solo a esa liquidación, no a tu cuenta.
- Las ventas nuevas de ese método de pago entran en esta liquidación. En su siguiente Fecha de finalización, la liquidación se completa. Paga las ventas nuevas y la reserva liberada, menos la nueva reserva.
Lo mismo ocurre con una liquidación cuyos reembolsos y contracargos superan sus ventas.
Si has dejado de usar un método de pago y todavía hay una reserva retenida para él, contacta con soporte.
Cuándo puede cambiar la Fecha de finalización
La Fecha de finalización de tu historial de liquidaciones es la fecha prevista. Puede pasar a una fecha posterior cuando:
- Cae en sábado o domingo. Pasa al lunes siguiente.
- El importe de la liquidación, sin la reserva liberada, es cero o negativo. Pasa a un período de liquidación después, como se explica en Si un método de pago no tiene ventas nuevas.
- Tu cuenta no está activa, por ejemplo mientras está en revisión o suspendida. Pasa al día siguiente, hasta que tu cuenta vuelva a estar activa.
- Tus liquidaciones están suspendidas. Pasa un período de liquidación cada vez, hasta que se levante la suspensión.
- MONEI no tiene la cuenta bancaria o la razón social que necesita para la transferencia. Pasa al día siguiente, hasta que los datos estén completos.
- Es una liquidación de MB WAY y Multibanco. Nunca se paga antes de que MONEI reciba los fondos del procesador de pagos, así que puede pasar a una fecha posterior, hasta una semana.
Ver tu historial de liquidaciones
Para ver los pagos en tu panel de control, ve a Configuración → Liquidaciones.
La transferencia bancaria tendrá lugar después de la Fecha de finalización.
Si usas tu propio adquirente
Si usas la orquestación de pagos con tu propio , ese banco te liquida los pagos directamente, según su propio calendario y condiciones. Los plazos de liquidación, la reserva renovable, el saldo pendiente y el historial de liquidaciones descritos arriba son específicos de la adquirencia integrada de MONEI y no se aplican; consulta los plazos y las condiciones con tu adquirente.
Tarifas
Cada pago (payout) tiene una tarifa de 0,20 € (exenta de IVA). Para conocer las tarifas actuales, consulta Precios.
Descarga el archivo de operaciones de tu pago
Cada pago completado tiene un archivo de operaciones descargable: un desglose línea a línea de los pagos, reembolsos y ajustes relacionados liquidados en ese pago. Es el archivo que debes usar para conciliar un pago con tus propios registros o tu contabilidad.
Para descargarlo:
-
Busca el pago que quieras y abre su menú de acciones (el botón ⋯).
-
Haz clic en Descargar archivo de operaciones.
Descargar archivo de operaciones solo está en el menú mientras el estado del pago es Finalizado; un pago que todavía está pendiente ofrece únicamente Vista previa. Vista previa abre el desglose del pago, que incluye el mismo botón de descarga.
Si prefieres recibir los archivos de liquidación automáticamente de forma programada, consulta los informes SFTP.
Cambiar tu IBAN
Si quieres asociar MONEI a un IBAN diferente, por favor contacta con nuestro equipo de soporte para que te ayudemos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mantener un saldo en mi cuenta de MONEI?
No. MONEI no es un monedero ni una cuenta bancaria, y tus ventas nunca quedan como un saldo que puedas gastar. Cada liquidación sale en su fecha, menos la reserva variable, y llega al IBAN de tu cuenta. La única excepción es el saldo prefinanciado para los envíos de dinero a clientes, que es dinero que tú aportas para esa función restringida y solo puedes gastar en envíos.
¿Mi primera liquidación incluye solo mi primera venta?
No. MONEI no paga nada antes de tu primera liquidación, 30 días después de tu primera venta. Ese día cobras todas las ventas de esos 30 días. Consulta Tu primera liquidación.
¿MONEI se queda con mi dinero?
No. Los fondos salen según tu período de liquidación. El único importe retenido es la reserva variable, y cada liquidación libera la anterior al mismo tiempo que retiene una nueva.
¿Cuándo se liberará mi reserva variable?
En la siguiente liquidación del mismo método de pago, en su Fecha de finalización: normalmente un período de liquidación después. Si ese método de pago no tiene ventas nuevas, la reserva las espera. Consulta Cuándo se libera la reserva.
¿Pueden liquidarme en una stablecoin?
No. Las liquidaciones llegan a la cuenta bancaria de tu cuenta de MONEI, en moneda corriente. Los envíos de dinero a clientes también son en moneda corriente, y van a una tarjeta o a un número de teléfono de Bizum. EURM no es una opción de liquidación.