Pagos y liquidaciones
En esta página te explicamos cuándo recibes tu dinero, cómo se calcula el período de liquidación, cómo descargar el de un pago y cómo cambiar tu .
¿Cuándo recibiré mi dinero?
De forma predeterminada, MONEI liquida tus pagos en el IBAN asociado a tu cuenta de MONEI 7 días después de la fecha de la transacción (). A medida que construyes un historial de confianza y bajo riesgo con MONEI, este plazo puede reducirse: los comercios verificados cobran al día siguiente (T+1).
Tu período de liquidación depende de:
- El nivel de riesgo de tu negocio
- El volumen de ventas
- Tu antigüedad como usuario de MONEI
En las cuentas nuevas, la primera liquidación puede tardar hasta 30 días mientras completamos la verificación inicial y la evaluación de riesgo. Una vez superada, pasas a tu período de liquidación estándar.
Las liquidaciones se procesan en días hábiles. Si una liquidación coincide con un fin de semana, se traslada al siguiente día laborable.
Cómo se calcula el período de liquidación
Las transacciones se agrupan en períodos de liquidación diarios según el día natural en UTC —de 00:00:00 a 23:59:59 UTC—, independientemente de tu zona horaria local.
La España peninsular va una hora por delante de UTC en invierno (CET) y dos en verano (CEST), así que, en hora española, el corte entre un período y el siguiente cae a la 01:00 (invierno) o a las 02:00 (verano), no a medianoche local. Una venta realizada entre la medianoche y esa hora de corte cuenta en el período del día anterior, porque en UTC todavía es el día previo.
Cuando un pago con tus propios registros, agrupa tus transacciones por el día UTC, o exporta tus pagos en la zona horaria UTC, que coincide exactamente con los períodos de liquidación.
El pago de cada período se programa después un número determinado de días —tu período de liquidación— y se procesa en un día hábil.
Entender tu saldo pendiente
El saldo de liquidación pendiente que ves en el panel se actualiza una vez al día. Es una instantánea diaria, no un total en tiempo real.
Esto significa que la cifra que ves durante el día no incluye todavía las transacciones del día en curso: se añaden en la siguiente actualización diaria, antes de que se emita tu liquidación. Por eso, el importe que finalmente se liquida puede ser mayor que el que viste antes (aún se están sumando más pagos) o menor, si se procesan reembolsos sobre él. El saldo pendiente no es definitivo hasta que la liquidación se completa; esa cifra final es el importe que llega a tu cuenta.
Reserva variable
Una (rolling reserve) es una parte de cada liquidación que MONEI retiene temporalmente como colchón frente a futuras devoluciones y contracargos. Te protege a ti y a MONEI cuando un pago se o se revierte después de que ya hayas recibido el cobro.
Así funciona:
- Cuando se procesa una liquidación, MONEI retiene un porcentaje del saldo de ese periodo como reserva: un 10 % de forma predeterminada, ajustado al perfil de riesgo de tu negocio.
- Al mismo tiempo, la reserva retenida en tu liquidación anterior se libera y se añade a tu cobro actual.
- Como cada liquidación libera la reserva anterior mientras retiene una nueva, siempre tienes retenido el equivalente a aproximadamente un periodo de liquidación: el saldo va «rotando» de un periodo al siguiente.
Las cuentas de menor riesgo pueden tener una reserva más baja, o ninguna. A medida que acumulas un historial de transacciones constante y de bajo riesgo, tu porcentaje de reserva puede reducirse o eliminarse por completo.
Los importes reservados y liberados aparecen en cada cobro en tu panel, en Configuración → Cobros.
Ver tu historial de liquidaciones
Para ver los pagos en tu panel de control, ve a Configuración → Liquidaciones.
La transferencia bancaria tendrá lugar después de la Fecha de finalización.
Si usas tu propio adquirente
Si usas la orquestación de pagos con tu propio , ese banco te liquida los pagos directamente, según su propio calendario y condiciones. Los plazos de liquidación, la reserva renovable, el saldo pendiente y el historial de liquidaciones descritos arriba son específicos de la adquirencia integrada de MONEI y no se aplican; consulta los plazos y las condiciones con tu adquirente.
Tarifas
Cada pago (payout) tiene una tarifa de 0,20 € (exenta de IVA). Para conocer los precios actuales, consulta las tarifas de MONEI.
Descarga el archivo de operaciones de tu pago
Cada pago completado tiene un archivo de operaciones descargable: un desglose línea a línea de los pagos, reembolsos y ajustes relacionados liquidados en ese pago. Es el archivo que debes usar para conciliar un pago con tus propios registros o tu contabilidad.
Para descargarlo:
- Ve a Panel de MONEI → Configuración → Liquidaciones.
- Busca el pago que quieras y abre su menú de acciones (el botón ⋯).
- Haz clic en Descargar archivo de operaciones.
El archivo de operaciones está disponible una vez que el estado del pago es completado. Si prefieres recibir los archivos de liquidación automáticamente de forma programada, consulta los informes SFTP.
Cambiar tu IBAN
Si quieres asociar MONEI a un IBAN diferente, por favor contacta con nuestro equipo de soporte para que te ayudemos.