Historial de transacciones
Todos los pagos que recibe tu negocio aparecen en la lista Pagos de tu panel de control. Desde ahí puedes filtrar la lista hasta encontrar los pagos que buscas, abrir cualquiera de ellos para ver qué ha pasado con él y descargar todo el historial en un CSV.
La lista de pagos
Accede a tu panel de control y haz clic en Pagos. Cada fila es un pago, del más reciente al más antiguo, con su importe, su estado, tu ID de pedido, el cliente, el método de pago utilizado y la fecha.
Las pestañas que hay sobre la tabla son atajos a los estados que más consultas: Correctos, Reembolsados, Sin capturar (autorizados pero aún no capturados), Liquidados, Fallidos y Todos. El rango de fechas de la esquina superior derecha empieza en el día de hoy, así que amplíalo para ver pagos anteriores. El número total de pagos de la vista actual aparece debajo de la tabla.
Filtrar tus pagos
Utiliza el selector de búsqueda de la izquierda para filtrar por un campo a la vez: ID de pedido, correo electrónico del cliente, importe, método de pago, moneda y más. Cada filtro que aplicas se añade sobre la tabla como una etiqueta que puedes quitar, y Borrar todo las quita todas de una vez.
Los filtros se combinan con la pestaña de estado y con el rango de fechas, así que «pagos con tarjeta correctos en euros la semana pasada» son tres filtros y una pestaña. El botón Exportar exporta exactamente lo que dejan los filtros en pantalla, que es la forma más rápida de obtener un fichero de conciliación de un solo método de pago o de una sola tienda.
Abrir un pago
Haz clic en cualquier fila para abrir ese pago. El Historial de la parte superior muestra todos los pasos por los que ha pasado, del más reciente al más antiguo y con la hora de cada uno: aquí es donde averiguas por qué ha fallado un pago, o cuándo se capturó o se reembolsó.
Debajo del historial, Datos del pago contiene el código y el mensaje de estado que ha devuelto el procesador de la tarjeta, tu ID de pedido y el ID de pago de MONEI: los tres valores que pide nuestro equipo de soporte. Cliente y Método de pago muestran quién ha pagado y con qué, incluidas la marca, el tipo y el país de la tarjeta.
Eventos de pago
Eventos de pago es el mismo historial visto como una secuencia de eventos individuales en vez de una fila por pago: todos los cambios de estado de todos tus pagos, del más reciente al más antiguo y con la hora a la que ha ocurrido cada uno. Ábrelo desde el enlace Eventos que hay sobre la tabla de pagos.
Úsalo cuando estés depurando tu integración en vez de buscando un pedido concreto: una fila de evento es lo que MONEI envía a tu endpoint de webhook, así que la lista te dice si el evento que esperabas se ha producido o no.
La lista de pagos se rige por la fecha en la que se creó el pago, y su rango de fechas filtra por esa misma fecha. Los eventos de pago se rigen por la fecha en la que ha ocurrido cada evento.
Así que un pago creado ayer y reembolsado hoy mantiene la fecha de ayer en la lista de pagos, mientras que su reembolso aparece con la fecha de hoy en Eventos de pago; y una lista de pagos limitada al día de hoy no muestra ese pago en absoluto. Para ver todo lo que ha cambiado un día concreto, incluidos los reembolsos de pagos anteriores, filtra Eventos de pago por ese día.
Descargar tu historial de transacciones
Si quieres descargar tu historial de transacciones de hoy o de un periodo determinado, sigue estos pasos:
- Accede a tu panel de control
- Haz clic en la pestaña Pagos
- Haz clic en el botón Exportar (a la derecha)
- Elige el rango de fechas y la zona horaria de la exportación y haz clic en Exportar. Las fechas se muestran en la zona horaria que elijas, y cada día va de las 00:00 a las 23:59 en esa zona.
- Se exportará un fichero CSV en tu ordenador (en tu escritorio, o en la carpeta de descargas)
En las cuentas de administración pública, el cuadro de exportación también ofrece el formato Cuaderno 60, el fichero de conciliación AEB. Elige Cuaderno 60 en vez de CSV y selecciona el TPV de Cuaderno 60 y la quincena. Consulta Cuaderno 60 para el formato del archivo y el calendario de presentación.
Para conciliar con tus liquidaciones, exporta en la zona horaria UTC: MONEI agrupa los períodos de liquidación por el día UTC, así la exportación coincide con ellos exactamente.
Visualizar rápidamente tu historial de transacciones
Para ver tu historial de transacciones online y/o en tienda desde cualquier dispositivo o navegador, utiliza la aplicación MONEI Pay (descárgala aquí para Android o iOS) o accede a pay.monei.com con tus datos de acceso a MONEI, y haz clic en Ver todos los pagos.