# Usar la app MONEI Pay

[MONEI Pay](https://docs.monei.com/es/es/monei-pay/overview/.md) convierte cualquier smartphone en un terminal de pago. Acepta pagos en persona con **Tap to Pay** (tarjetas sin contacto y monederos digitales en el propio teléfono), **[códigos QR](https://monei.com/es/qr/)**, **[Bizum](https://docs.monei.com/es/es/payment-methods/bizum/.md)** y **solicitudes de pago** — sin hardware TPV adicional. Para saber qué es MONEI Pay y qué dispositivos admite, consulta la [introducción](https://docs.monei.com/es/es/monei-pay/overview/.md).

Esta página cubre todo lo que haces **en la app**. Para la integración app-to-app con SDK nativos, consulta [Desarrollador](https://docs.monei.com/es/es/monei-pay/app-integration/getting-started/.md).

## Primeros pasos[​](#getting-started "Enlace directo al Primeros pasos")

MONEI Pay funciona con tu cuenta de MONEI existente. Una vez aprobada tu cuenta para pagos online, los pagos en persona se activan automáticamente — sin registro aparte.

1. [Regístrate en MONEI](https://dashboard.monei.com/signup) y completa la creación y aprobación de la cuenta. ¿Nuevo en MONEI? Consulta [cómo empezar](https://docs.monei.com/es/es/get-started/get-started-with-monei/.md).
2. Instala MONEI Pay en el dispositivo que aceptará pagos, o usa la web app en [pay.monei.com](https://pay.monei.com/).
3. Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de MONEI.

Una vez aprobada, puedes aceptar pagos con [Tap to Pay](#tap-to-pay), [código QR](#qr-payments) y [Bizum o solicitud de pago](#payment-requests) de inmediato.

## Descarga e inicio de sesión[​](#download "Enlace directo al Descarga e inicio de sesión")

Usa la app desde cualquier dispositivo entrando en [pay.monei.com](https://pay.monei.com/login) e iniciando sesión con tus credenciales de MONEI. Para instalar la app móvil:

[![Descarga MONEI Pay en el App Store](/img/app-store-icon.svg)](https://apps.apple.com/es/app/monei-pay/id1624647668)[![Consigue MONEI Pay en Google Play](/img/google-play-icon.svg)](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.monei.moneibusiness)

La web app acepta pagos por QR y por solicitud de pago en cualquier navegador; Tap to Pay requiere la app móvil.

## La pantalla de inicio[​](#home "Enlace directo al La pantalla de inicio")

Al iniciar sesión llegas a la pantalla de inicio de tu tienda. Arriba ves el **volumen bruto** y el **número de pagos** de hoy, seguidos de tus pagos más recientes. Toca **Crear pago** para cobrar, **Ver todos los pagos** para ver el historial, o el **icono de ajustes** para abrir la configuración.

![Pantalla de inicio de MONEI Pay con el volumen del día y los pagos recientes](/img/monei-pay/es/iphone-3.png)

## Crear un pago[​](#create-payment "Enlace directo al Crear un pago")

1. En la pantalla de inicio, toca **Crear pago**.

2. Introduce el importe en el teclado. Opcionalmente toca **Añadir info** para añadir una nota o datos del cliente.

3. Elige cómo cobrar el pago:

   <!-- -->

   * **Tap to Pay** — el cliente acerca su tarjeta o teléfono sin contacto ([detalles](#tap-to-pay)).
   * **QR** — el cliente escanea un código para pagar desde su teléfono ([detalles](#qr-payments)).
   * **Bizum** — envía el cobro al número de teléfono del cliente ([detalles](#payment-requests)).
   * **Solicitar pago** — envía un enlace de pago por WhatsApp o SMS ([detalles](#payment-requests)).

![Pantalla de crear pago con teclado de importe, Tap to Pay y Bizum](/img/monei-pay/es/iphone-5.png)

## Aceptar Tap to Pay[​](#tap-to-pay "Enlace directo al Aceptar Tap to Pay")

Tap to Pay acepta tarjetas sin contacto, [Apple Pay](https://docs.monei.com/es/es/payment-methods/apple-pay/.md), [Google Pay](https://docs.monei.com/es/es/payment-methods/google-pay/.md) y otros monederos digitales directamente en tu teléfono — sin lector de tarjetas ni accesorios.

![Pantalla para activar Tap to Pay en MONEI Pay](/img/monei-pay/es/iphone-1.png)

1. Crea un pago e introduce el importe.
2. Toca **Tap to Pay**.
3. El cliente acerca su tarjeta o teléfono a la parte superior de tu dispositivo hasta que se confirme el pago.

La primera vez que lo usas:

* **En iPhone**, MONEI Pay usa **Tap to Pay en iPhone**. Toca **Activar Tap to Pay** y acepta los términos de servicio de Apple una vez. Requiere iPhone XS o posterior con iOS 17.4+.
* **En Android**, es posible que se te pida instalar una app complementaria gratuita que activa Tap to Pay en segundo plano — solo instálala, sin inicio de sesión ni configuración. Requiere un dispositivo con NFC.

Si tu dispositivo no admite Tap to Pay, la opción se oculta — usa códigos QR o solicitudes de pago.

## Aceptar pagos con código QR[​](#qr-payments "Enlace directo al Aceptar pagos con código QR")

Con [MONEI QR](https://monei.com/es/qr/) generas un código QR digital desde tu dispositivo que el cliente escanea para pagar — sin códigos QR físicos ni hardware TPV.

1. Toca **Crear pago**, introduce el importe y elige **QR**.
2. Toca **Mostrar Código QR** para mostrar el código.
3. El cliente lo escanea y paga desde su teléfono.

![Código QR digital de MONEI Pay con el importe y el nombre de la tienda](/img/monei-pay/es/iphone-4.png)

También puedes compartir el mismo pago como un mensaje de [Pay By Link](https://docs.monei.com/es/es/payments/pay-by-link/.md): toca el icono de **compartir** para copiar el enlace y enviarlo por WhatsApp, email o SMS — útil cuando el cliente no está presente.

## Bizum y solicitudes de pago[​](#payment-requests "Enlace directo al Bizum y solicitudes de pago")

En lugar de que el cliente escanee un QR o acerque una tarjeta, envía el cobro directamente a su teléfono:

1. Toca **Crear pago**, introduce el importe y elige **Bizum** o **Solicitar pago**.
2. Introduce el número de móvil del cliente.
3. Toca **Solicitar pago**.

![Pantalla de solicitar pago pidiendo el número de teléfono del cliente](/img/monei-pay/es/iphone-2.png)

Si el número está registrado con [Bizum](https://docs.monei.com/es/es/payment-methods/bizum/.md), el cliente recibe una notificación para confirmar el pago en su app bancaria. Si no, recibe un enlace de pago por WhatsApp (o SMS si WhatsApp no está disponible).

## Hacer devoluciones[​](#refunds "Enlace directo al Hacer devoluciones")

Puedes hacer **devoluciones totales y parciales** en la app. Abre MONEI Pay o inicia sesión en [pay.monei.com](https://pay.monei.com/).

nota

Si también usas MONEI para e-commerce, esas transacciones aparecen también en la app. Para devoluciones de e-commerce, sigue [estas instrucciones](https://docs.monei.com/es/es/payments/refunds/.md) en su lugar.

1. Toca **Ver todos los pagos** para ver las transacciones recientes.
2. Selecciona el pago a devolver.
3. Toca los **tres puntos** (arriba a la derecha) y selecciona **Reembolsar pago**.
4. Toca **Reembolsar** para el importe total, o introduce un importe menor para un **Reembolso Parcial**.

![Pantalla de devolución con teclado de importe y opción de reembolso parcial](/img/monei-pay/es/iphone-7.png)

Aparece una confirmación cuando se procesa la devolución.

## Enviar recibos digitales[​](#receipts "Enlace directo al Enviar recibos digitales")

Tras un pago realizado con éxito, abre el pago y toca **Enviar Recibo del Pago** para enviar al cliente un recibo por email. El cliente también puede introducir su email al pagar para recibirlo automáticamente.

![Detalle de un pago realizado con éxito, con el botón Enviar Recibo del Pago](/img/monei-pay/es/iphone-6.png)

## Proteger la app con un PIN[​](#app-lock "Enlace directo al Proteger la app con un PIN")

Protege la app en dispositivos compartidos o del personal con un código y biometría:

* Establece un **PIN de 4 dígitos** para bloquear MONEI Pay.
* Desbloquea con **Face ID** o la biometría de tu dispositivo en lugar de teclear el PIN.
* Tras varios intentos incorrectos, la app se bloquea por seguridad — abre el [MONEI Dashboard](https://dashboard.monei.com/) si te quedas fuera.

## Configurar métodos de pago[​](#payment-methods "Enlace directo al Configurar métodos de pago")

Como pasas por el [proceso de onboarding](https://docs.monei.com/es/es/get-started/get-started-with-monei/.md) habitual, las tarjetas de crédito y los monederos digitales como [Apple Pay](https://docs.monei.com/es/es/payment-methods/apple-pay/.md) y [Google Pay](https://docs.monei.com/es/es/payment-methods/google-pay/.md) están activados por defecto. Para activar [Bizum](https://docs.monei.com/es/es/payment-methods/bizum/.md) o configurar métodos adicionales, consulta [cómo configurar métodos de pago](https://docs.monei.com/es/es/payments/configure-payment-methods/.md).

## Añadir usuarios y varias tiendas[​](#users "Enlace directo al Añadir usuarios y varias tiendas")

Equipa a tu personal para que pueda aceptar pagos desde cualquier ubicación:

1. En tu [panel principal](https://dashboard.monei.com/), ve a [Ajustes → Usuarios autorizados](https://dashboard.monei.com/settings/users).
2. Añade usuarios con acceso de lectura y escritura o de administrador.
3. Podrán iniciar sesión en [pay.monei.com](https://pay.monei.com/login) y crear transacciones sobre la marcha.

Si operas más de una ubicación, caja o empleado, vincula cada usuario a una **tienda** o **punto de venta** al añadirlo. Los pagos que ese usuario cobra en MONEI Pay se etiquetan automáticamente con esa tienda y punto de venta, de modo que puedes generar informes de cada uno por separado. Consulta [Gestión de tiendas y puntos de venta](https://docs.monei.com/es/es/guides/managing-stores/.md) para ver cómo funcionan la agrupación, los informes y la liquidación por tienda.

## Personalizar la apariencia[​](#customize "Enlace directo al Personalizar la apariencia")

Añade tu logotipo y los colores de tu marca a la app y a los códigos QR de pago — igual que [personalizas tu página de pago](https://docs.monei.com/es/es/manage-account/customization/.md).

Ve a [Dashboard → Ajustes → Personalización](https://dashboard.monei.com/settings/branding):

* El **logotipo** aparece en el centro del código QR de pago y como icono de la página de pago.
* El **color principal** se usa en la app y en la página de pago.

## Prueba tu cuenta[​](#test "Enlace directo al Prueba tu cuenta")

Inicia sesión en [pay.monei.com](https://pay.monei.com/login) o en la app y haz una prueba [creando un pago](#create-payment), pagándolo tú mismo y devolviéndolo.

## Preguntas frecuentes[​](#common-questions "Enlace directo al Preguntas frecuentes")

### ¿Puedo asignar precios fijos a los códigos QR?[​](#retail-prices "Enlace directo al ¿Puedo asignar precios fijos a los códigos QR?")

Sí. Crea o edita un punto de venta con código QR en [Dashboard → Ajustes → Puntos de venta](https://dashboard.monei.com/settings/points-of-sale), elige el flujo de importe fijo y configura el importe y la divisa. Consulta [pagos con código QR](https://docs.monei.com/es/es/integrations/use-qr-payments/.md#puntos-de-venta-del-panel) para ver la configuración completa.

### ¿Pueden los clientes introducir el importe tras escanear un QR?[​](#customer-amount "Enlace directo al ¿Pueden los clientes introducir el importe tras escanear un QR?")

Sí. Usa un punto de venta con código QR con el flujo de importe manual. El cliente escanea el código QR permanente, introduce el importe y completa el pago sin que el personal tenga que introducir el importe primero.