# ¿Por qué están suspendidos o retenidos mis pagos?

Si tus pagos se han detenido o tu cuenta ha sido suspendida, normalmente es porque algo necesita tu atención antes de que se puedan liberar los fondos. Esta página explica los motivos más habituales y cómo resolverlos.

## Por qué se retienen los pagos[​](#why-payouts-held "Enlace directo al Por qué se retienen los pagos")

MONEI puede retener tus pagos o suspender tu cuenta por uno de los siguientes motivos:

* **Necesitamos actualizar la información de facturación** — tu IBAN o tus datos de facturación deben corregirse o confirmarse.
* **Facturas pendientes de pago** — tienes una o más facturas vencidas que deben pagarse antes de reanudar los pagos.
* **Documentos de verificación pendientes** — falta documentación KYC (por ejemplo, [documentos de los últimos beneficiarios](https://docs.monei.com/es/onboarding/verification.md#reason-ubo)) o está desactualizada.
* **Revisión de riesgo** — una actividad inusual o sospechosa ha activado una revisión manual.
* **Quejas directas de compradores** o un **volumen elevado de [disputas/chargebacks](https://docs.monei.com/es/fraud-prevention/chargebacks.md)**.
* **No conformidad con los términos de servicio** — por ejemplo, venta de [productos prohibidos](https://docs.monei.com/es/onboarding/restricted-and-high-risk-businesses.md#restricted-businesses).
* **Orden de embargo de las autoridades** — en España, la Agencia Tributaria (AEAT) o la Seguridad Social pueden ordenar a MONEI que retenga parte o la totalidad de tus pagos y los destine directamente a saldar una deuda que tengas con ellas. MONEI está legalmente obligada a cumplir la orden. Te escribimos por email cuando la recibimos, explicándote qué alcance tiene y los pasos a seguir.

## Cuenta suspendida[​](#account-suspended "Enlace directo al Cuenta suspendida")

Tu cuenta puede haber sido suspendida por las razones siguientes:

* Necesitamos actualizar la información de facturación
* Actividad sospechosa
* Quejas directas de compradores
* Volumen elevado de disputas/chargebacks
* No conformidad con los términos de servicio (por ejemplo, venta de [productos prohibidos](https://docs.monei.com/es/onboarding/restricted-and-high-risk-businesses.md#restricted-businesses))

## Cómo resolverlo[​](#resolve "Enlace directo al Cómo resolverlo")

1. [Accede a tu panel de control](https://dashboard.monei.com/) y busca una notificación que describa la información o acción concreta que necesitamos.
2. Aporta los [documentos o actualizaciones solicitados](https://docs.monei.com/es/onboarding/verification.md#why-verification-rejected).
3. Comprueba si tienes facturas pendientes de pago en [Configuración → Facturación](https://dashboard.monei.com/settings/billing).
4. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. Es posible que nuestro equipo de soporte ya te haya enviado instrucciones sobre qué debes cambiar, qué información debes aportar o cómo pagar una factura pendiente.
5. Si tus pagos están retenidos por una **orden de embargo**, no podemos levantarla a petición tuya: la orden viene del organismo, no de MONEI. Sigue las instrucciones del email que te enviamos. Si puedes acreditar documentalmente que la deuda ya está saldada, envíanoslo y reanudamos tus pagos.

![Página Facturación en los ajustes del panel de MONEI, con tu plan y tus facturas](/img/dashboard/es/settings-billing.png)

Página Facturación en los ajustes del panel de MONEI, con tu plan y tus facturas