# ¿Por qué están suspendidos o retenidos mis pagos?

Si tus pagos se han detenido o tu cuenta ha sido suspendida, normalmente es porque algo necesita tu atención antes de que se puedan liberar los fondos. Esta página explica los motivos más habituales y cómo resolverlos.

## Por qué se retienen los pagos[​](#why-payouts-held "Enlace directo al Por qué se retienen los pagos")

MONEI puede retener tus pagos o suspender tu cuenta por uno de los siguientes motivos:

* **Necesitamos actualizar la información de facturación** — tu IBAN o tus datos de facturación deben corregirse o confirmarse.
* **Facturas pendientes de pago** — tienes una o más facturas vencidas que deben pagarse antes de reanudar los pagos.
* **Documentos de verificación pendientes** — falta documentación KYC (por ejemplo, [documentos de los últimos beneficiarios](https://docs.monei.com/es/es/onboarding/verification/.md#reason-ubo)) o está desactualizada.
* **Revisión de riesgo** — una actividad inusual o sospechosa ha activado una revisión manual.
* **Quejas directas de compradores** o un **volumen elevado de [disputas/chargebacks](https://docs.monei.com/es/es/fraud-prevention/chargebacks/.md)**.
* **No conformidad con los términos de servicio** — por ejemplo, venta de [productos prohibidos](https://docs.monei.com/es/es/onboarding/restricted-and-high-risk-businesses/.md#restricted-businesses).

## Cuenta suspendida[​](#account-suspended "Enlace directo al Cuenta suspendida")

Tu cuenta puede haber sido suspendida por las razones siguientes:

* Necesitamos actualizar la información de facturación
* Actividad sospechosa
* Quejas directas de compradores
* Volumen elevado de disputas/chargebacks
* No conformidad con los términos de servicio (por ejemplo, venta de [productos prohibidos](https://docs.monei.com/es/es/onboarding/restricted-and-high-risk-businesses/.md#restricted-businesses))

## Cómo resolverlo[​](#resolve "Enlace directo al Cómo resolverlo")

1. [Accede a tu panel de control](https://dashboard.monei.com/) y busca una notificación que describa la información o acción concreta que necesitamos.
2. Aporta los [documentos o actualizaciones solicitados](https://docs.monei.com/es/es/onboarding/verification/.md#why-verification-rejected).
3. Comprueba si tienes facturas pendientes de pago en [Ajustes → Facturación](https://dashboard.monei.com/settings/billing).
4. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. Es posible que nuestro equipo de soporte ya te haya enviado instrucciones sobre qué debes cambiar, qué información debes aportar o cómo pagar una factura pendiente.