¿Por qué están suspendidos o retenidos mis pagos?

Si tus pagos se han detenido o tu cuenta ha sido suspendida, normalmente es porque algo necesita tu atención antes de que se puedan liberar los fondos. Esta página explica los motivos más habituales y cómo resolverlos.

Por qué se retienen los pagos

MONEI puede retener tus pagos o suspender tu cuenta por uno de los siguientes motivos:

• Necesitamos actualizar la información de facturación — tu o tus datos de facturación deben corregirse o confirmarse.
• Facturas pendientes de pago — tienes una o más facturas vencidas que deben pagarse antes de reanudar los pagos.
• Documentos de verificación pendientes — falta documentación KYC (por ejemplo, documentos de los últimos beneficiarios) o está desactualizada.
• Revisión de riesgo — una actividad inusual o sospechosa ha activado una revisión manual.
• Quejas directas de compradores o un volumen elevado de disputas/chargebacks.
• No conformidad con los términos de servicio — por ejemplo, venta de productos prohibidos.

Cuenta suspendida

Tu cuenta puede haber sido suspendida por las razones siguientes:

• Necesitamos actualizar la información de facturación
• Actividad sospechosa
• Quejas directas de compradores
• Volumen elevado de disputas/chargebacks
• No conformidad con los términos de servicio (por ejemplo, venta de productos prohibidos)

Cómo resolverlo

1. Accede a tu panel de control y busca una notificación que describa la información o acción concreta que necesitamos.
2. Aporta los documentos o actualizaciones solicitados.
3. Comprueba si tienes facturas pendientes de pago en Ajustes → Facturación.
4. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. Es posible que nuestro equipo de soporte ya te haya enviado instrucciones sobre qué debes cambiar, qué información debes aportar o cómo pagar una factura pendiente.