Cancelar un pago

Puedes cancelar un pago que todavía no se ha completado. Lo que hace la cancelación depende del estado del pago:

• Pendiente: el pago se creó pero aún no se ha pagado, como una o un Pay by Link que enviaste. Cancelar anula la página o el enlace para que ya no se pueda pagar, y deja el pago en Cancelado.
• Autorizado (sin capturar): el pago retuvo el importe en la tarjeta (hold) pero no se capturó. Cancelar libera la retención y devuelve los fondos reservados a tu cliente.

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Una vez que un pago se ha capturado (Pagado/Succeeded), no puedes cancelarlo — haz una devolución en su lugar.

Cómo cancelar

• A través de una plataforma de e-commerce: cancela o anula el pedido desde el panel de tu tienda.
• Directamente con MONEI: cancela el pago desde tu panel de control, o llama a la API de cancelación de pagos.

Comercios con plataforma: cancela desde la plataforma

Si vendes a través de una plataforma de e-commerce, cancela desde la plataforma, no desde el panel de control de MONEI, para que el pedido siga sincronizado con tu tienda.

¿Cancelar, capturar o devolver?

Quieres…	Estado del pago	Acción
Anular una página o enlace de pago sin pagar	Pendiente	Cancelar
Liberar una retención que no vas a cobrar	Sin capturar	Cancelar
Cobrar un pago retenido	Sin capturar	Capturar
Devolver dinero ya cobrado	Pagado	Devolución

En un pago autorizado, si no haces nada la retención se libera automáticamente cuando caduca la autorización (7 días por defecto).