# Envía payouts a clientes

Un **payout** envía dinero desde tu cuenta de MONEI **a un cliente**, en sentido contrario a un pago normal. Los comercios usan los payouts para premios y ganancias, liquidaciones a vendedores o marketplaces, indemnizaciones de seguros, o para devolver dinero a un cliente fuera de un reembolso estándar.

nota

Los payouts a clientes no son lo mismo que tus propias [liquidaciones](https://docs.monei.com/es/es/manage-account/payouts-and-settlements/.md), que son las transferencias que MONEI hace a **tu** cuenta bancaria a partir de tus ventas. Esta página trata sobre el dinero que tú envías **a tus clientes**.

## Métodos compatibles[​](#methods "Enlace directo al Métodos compatibles")

Puedes enviar payouts con:

* **[Bizum](https://docs.monei.com/es/es/payment-methods/bizum/.md)** — al número de teléfono del cliente.
* **[Tarjeta](https://docs.monei.com/es/es/payment-methods/card/.md)** — a la tarjeta del cliente.

## Antes de poder enviar payouts[​](#requirements "Enlace directo al Antes de poder enviar payouts")

Primero deben cumplirse dos condiciones.

### Los payouts deben estar activados en tu cuenta[​](#gated "Enlace directo al Los payouts deben estar activados en tu cuenta")

Los payouts son una función restringida y **no están disponibles por defecto**. La API de Payouts está actualmente en **beta cerrada**, y el equipo de riesgos de MONEI revisa y aprueba cada cuenta antes de poder usarlos. Para solicitar acceso, [contacta con nuestro equipo de soporte](https://support.monei.com/hc/requests/new). Los payouts **no están disponibles en el entorno de pruebas**.

### Necesitas un saldo prefinanciado[​](#balance "Enlace directo al Necesitas un saldo prefinanciado")

Los payouts se pagan con un **saldo prefinanciado de tu cuenta de MONEI**, no con tus ventas entrantes. Tú aportas ese saldo por adelantado:

1. [Contacta con soporte](https://support.monei.com/hc/requests/new) para organizar una transferencia bancaria a MONEI.
2. Cuando MONEI reciba tu transferencia, el importe se abona en el saldo de tu cuenta.
3. Cada payout que envíes descuenta de este saldo.

Se requiere un **ingreso inicial mínimo** para activar los payouts —consulta la [guía de la API de Payouts](https://docs.monei.com/es/es/guides/payouts/.md) para ver el importe actual— y tu saldo debe mantenerse positivo para que los payouts sigan funcionando.

Si tu saldo es demasiado bajo para cubrir un payout, el payout se rechaza con un error de **saldo insuficiente**. Para enviar más, transfiere fondos adicionales de la misma forma.

## Envía un payout[​](#send "Enlace directo al Envía un payout")

Una vez activados los payouts y financiado tu saldo, envías un payout desde tu servidor estableciendo el tipo de transacción en **`PAYOUT`** al [crear un pago](https://docs.monei.com/es/es/apis/rest/payments-create/.md), eligiendo Bizum o tarjeta como método. Los fondos se envían al cliente y se descuentan de tu saldo; un payout correcto se liquida con estado `PAID_OUT`, que puedes seguir en [Panel de MONEI → Pagos](https://dashboard.monei.com/payments).

Para instrucciones paso a paso y ejemplos de código (Bizum y tarjetas), consulta la [guía de la API de Payouts](https://docs.monei.com/es/es/guides/payouts/.md).

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## Preguntas frecuentes[​](#common-questions "Enlace directo al Preguntas frecuentes")

### ¿Cómo añado saldo para los payouts?[​](#add-balance "Enlace directo al ¿Cómo añado saldo para los payouts?")

[Contacta con soporte](https://support.monei.com/hc/requests/new) para organizar una transferencia a MONEI. El saldo de tu cuenta se abona cuando se reciben los fondos, y los payouts se descuentan de él.

### ¿Por qué se rechazó mi payout?[​](#rejected "Enlace directo al ¿Por qué se rechazó mi payout?")

Las dos razones más habituales son que los **payouts aún no están activados** en tu cuenta (solicita acceso a soporte) o que tu **saldo es demasiado bajo** para cubrir el importe (transfiere más fondos).