# Devoluciones

Una devolución reembolsa a tu cliente el dinero de un pago completado. Puedes hacer una devolución total o parcial en cualquier momento. Esta página explica dónde hacer una devolución, cuánto tarda, cómo afecta a tus comisiones, por qué no se pueden cancelar y qué ocurre cuando la tarjeta original ya no es válida.

## Dónde hacer una devolución[​](#where "Enlace directo al Dónde hacer una devolución")

Dónde haces la devolución depende de cómo cobres los pagos:

* **A través de una plataforma de e-commerce** (Shopify, Wix, WooCommerce y similares): abre el pedido en el panel de tu tienda y haz allí la devolución total o parcial.
* **Directamente con MONEI** (por ejemplo, a través de la [API](https://docs.monei.com/es/es/apis/rest/payments-refund/.md), Pay by Link o MONEI Pay): abre el pago en tu [panel de control de MONEI](https://dashboard.monei.com/) y haz la devolución.

Comercios con plataforma: haz la devolución desde la plataforma

Si vendes a través de Shopify, Wix o WooCommerce, haz siempre las devoluciones desde la plataforma, no desde el panel de control de MONEI. Una devolución hecha en el panel llega igualmente a tu cliente, pero **no** se sincroniza con tu tienda, por lo que el estado de la devolución en el pedido quedará desactualizado.

## Cuánto tarda una devolución[​](#timing "Enlace directo al Cuánto tarda una devolución")

Los reembolsos tardan entre 5 y 10 días en aparecer en el estado de cuenta de tu cliente, dependiendo de su banco.

## Cómo afectan las devoluciones a tus comisiones[​](#fees "Enlace directo al Cómo afectan las devoluciones a tus comisiones")

Cuando haces una devolución de un pago, la comisión de procesamiento de ese pago también se te reembolsa:

* **Devolución total**: se te devuelve la comisión íntegra, por lo que tu coste neto es cero.
* **Devolución parcial**: la comisión se reduce en proporción al importe devuelto, igual que si hubieras cobrado el importe menor desde el principio.

## Cancelar una devolución[​](#cancel "Enlace directo al Cancelar una devolución")

No puedes cancelar una devolución. Para revertirla, vuelve a cobrar a tu cliente: esto genera un pago nuevo.

## Devolver a otra tarjeta[​](#different-card "Enlace directo al Devolver a otra tarjeta")

Una devolución siempre va a la tarjeta original. Si esa tarjeta ha caducado o se ha cancelado, el banco del cliente normalmente envía la devolución a su nueva tarjeta, o la abona en su cuenta bancaria si no tiene una.

Si el banco no puede hacer ninguna de las dos cosas, nos reenvía la devolución y nos pondremos en contacto contigo por email para acordar cómo gestionarla.