Devoluciones
Una devolución reembolsa a tu cliente el dinero de un pago completado. Puedes hacer una devolución total o parcial hasta que venza el plazo de devolución del método de pago. Esta página explica dónde hacer una devolución, cuánto tiempo tienes, cuánto tarda, cómo afecta a tus comisiones, por qué no se pueden cancelar y qué ocurre cuando la tarjeta original ya no es válida.
Dónde hacer una devolución
Dónde haces la devolución depende de cómo cobres los pagos:
- A través de una plataforma de e-commerce (Shopify, Wix, WooCommerce y similares): abre el pedido en el panel de tu tienda y haz allí la devolución total o parcial.
- Directamente con MONEI (por ejemplo, a través de la API, Pay by Link o MONEI Pay): abre el pago en tu panel de control de MONEI y haz la devolución.
Si vendes a través de Shopify, Wix o WooCommerce, haz siempre las devoluciones desde la plataforma, no desde el panel de control de MONEI. Una devolución hecha en el panel llega igualmente a tu cliente, pero no se sincroniza con tu tienda, por lo que el estado de la devolución en el pedido quedará desactualizado.
Cuánto tiempo tienes para devolver
Una devolución no tiene un plazo indefinido. Cada método de pago fija su propio plazo, contado desde la fecha de la transacción original, y una vez vencido el pago ya no se puede devolver.
| Método de pago | Plazo de devolución |
|---|---|
| Tarjeta | 180 días |
| Bizum | 180 días |
| PayPal | 180 días |
| MB WAY | 13 meses |
| Multibanco | 13 meses |
Para cualquier otro método, consulta su propia página. Si tienes que devolver dinero después del plazo, paga al cliente fuera de MONEI.
Cuánto tarda una devolución
Los reembolsos tardan entre 5 y 10 días en aparecer en el estado de cuenta de tu cliente, dependiendo de su banco.
Cómo afectan las devoluciones a tus comisiones
Cuando haces una devolución de un pago, la comisión de procesamiento de ese pago también se te reembolsa:
- Devolución total: se te devuelve la comisión íntegra, por lo que tu coste neto es cero.
- Devolución parcial: la comisión se reduce en proporción al importe devuelto, igual que si hubieras cobrado el importe menor desde el principio.
Cancelar una devolución
No puedes cancelar una devolución. Para revertirla, vuelve a cobrar a tu cliente: esto genera un pago nuevo.
Devolver a otra tarjeta
Una devolución siempre va a la tarjeta original. Si esa tarjeta ha caducado o se ha cancelado, el banco del cliente normalmente envía la devolución a su nueva tarjeta, o la abona en su cuenta bancaria si no tiene una.
Si el banco no puede hacer ninguna de las dos cosas, nos reenvía la devolución y nos pondremos en contacto contigo por email para acordar cómo gestionarla.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver más de lo que pagó el cliente?
No. Una devolución nunca puede superar el importe del pago original, y la suma de varias devoluciones parciales tampoco puede superarlo. Para enviar a un cliente más dinero del que pagó necesitas los envíos de dinero, una función independiente y restringida.
¿Puedo devolver un pago a otra tarjeta o cuenta bancaria?
No. Eliges el importe, no el destino. Una devolución siempre vuelve al método de pago que se cobró. Consulta Devolver a otra tarjeta para saber qué ocurre cuando esa tarjeta ya no existe.