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Devoluciones

Una devolución reembolsa a tu cliente el dinero de un pago completado. Puedes hacer una devolución total o parcial en cualquier momento. Esta página explica dónde hacer una devolución, cuánto tarda, cómo afecta a tus comisiones, por qué no se pueden cancelar y qué ocurre cuando la tarjeta original ya no es válida.

Dónde hacer una devolución​

Dónde haces la devolución depende de cómo cobres los pagos:

  • A través de una plataforma de e-commerce (Shopify, Wix, WooCommerce y similares): abre el pedido en el panel de tu tienda y haz allí la devolución total o parcial.
  • Directamente con MONEI (por ejemplo, a través de la API, Pay by Link o MONEI Pay): abre el pago en tu panel de control de MONEI y haz la devolución.
Comercios con plataforma: haz la devolución desde la plataforma

Si vendes a través de Shopify, Wix o WooCommerce, haz siempre las devoluciones desde la plataforma, no desde el panel de control de MONEI. Una devolución hecha en el panel llega igualmente a tu cliente, pero no se sincroniza con tu tienda, por lo que el estado de la devolución en el pedido quedará desactualizado.

Cuánto tarda una devolución​

Los reembolsos tardan entre 5 y 10 días en aparecer en el estado de cuenta de tu cliente, dependiendo de su banco.

Cómo afectan las devoluciones a tus comisiones​

Cuando haces una devolución de un pago, la comisión de procesamiento de ese pago también se te reembolsa:

  • Devolución total: se te devuelve la comisión íntegra, por lo que tu coste neto es cero.
  • Devolución parcial: la comisión se reduce en proporción al importe devuelto, igual que si hubieras cobrado el importe menor desde el principio.

Cancelar una devolución​

No puedes cancelar una devolución. Para revertirla, vuelve a cobrar a tu cliente: esto genera un pago nuevo.

Devolver a otra tarjeta​

Una devolución siempre va a la tarjeta original. Si esa tarjeta ha caducado o se ha cancelado, el banco del cliente normalmente envía la devolución a su nueva tarjeta, o la abona en su cuenta bancaria si no tiene una.

Si el banco no puede hacer ninguna de las dos cosas, nos reenvía la devolución y nos pondremos en contacto contigo por email para acordar cómo gestionarla.