# Contactar con soporte

Puedes contactar con el soporte de MONEI de dos formas: a través del chat o por correo electrónico. MONEI no ofrece soporte telefónico y no hay formulario de contacto.

## Chat[​](#chat "Enlace directo al Chat")

El chat está disponible en tu [panel de MONEI](https://dashboard.monei.com) y en todas las páginas de esta documentación. Haz clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla, o usa este botón:

[Abrir chat](mailto:support@monei.com)

Usa el chat del panel cuando tu pregunta sea sobre tu cuenta. Allí has iniciado sesión, así que soporte sabe sobre qué cuenta preguntas.

## Correo electrónico[​](#email "Enlace directo al Correo electrónico")

Envía un correo a <support@monei.com>. Escribe desde la dirección de correo de tu usuario de MONEI, para que soporte pueda encontrar tu cuenta.

## Qué incluir[​](#what-to-include "Enlace directo al Qué incluir")

Con los datos correctos, soporte puede responder sin pedirte más información:

* Tu **ID de cuenta**, que aparece en [Configuración](https://dashboard.monei.com/settings) en tu panel.
* El **ID del pago** cuando tu pregunta sea sobre un pago concreto.
* El **mensaje de error o código de estado** que ves. Consulta antes qué significa en [estados de pago](https://docs.monei.com/es/es/troubleshoot/payment-statuses/.md) y [cargos denegados](https://docs.monei.com/es/es/troubleshoot/declined-charges/.md).
* La **integración** que usas, por ejemplo una [página de pago prediseñada](https://docs.monei.com/es/es/integrations/use-prebuilt-payment-page/.md) o un plugin de e-commerce, y su versión.
* **Capturas de pantalla** del problema.

Nunca compartas secretos

No envíes tu clave de API, tu contraseña ni números de tarjeta completos por el chat ni por correo. Soporte no los necesita.