Contactar con soporte
Puedes contactar con el soporte de MONEI de dos formas: a través del chat o por correo electrónico. MONEI no ofrece soporte telefónico y no hay formulario de contacto.
Chat
El chat está disponible en tu panel de MONEI y en todas las páginas de esta documentación. Haz clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla, o usa este botón:
Abrir chatUsa el chat del panel cuando tu pregunta sea sobre tu cuenta. Allí has iniciado sesión, así que soporte sabe sobre qué cuenta preguntas.
Correo electrónico
Envía un correo a support@monei.com. Escribe desde la dirección de correo de tu usuario de MONEI, para que soporte pueda encontrar tu cuenta.
Qué incluir
Con los datos correctos, soporte puede responder sin pedirte más información:
- Tu ID de cuenta, que aparece en Configuración en tu panel.
- El ID del pago cuando tu pregunta sea sobre un pago concreto.
- El mensaje de error o código de estado que ves. Consulta antes qué significa en estados de pago y cargos denegados.
- La integración que usas, por ejemplo una página de pago prediseñada o un plugin de e-commerce, y su versión.
- Capturas de pantalla del problema.
No envíes tu clave de API, tu contraseña ni números de tarjeta completos por el chat ni por correo. Soporte no los necesita.