¿Por qué un cargo a un cliente ha sido denegado?
Existen dos razones por las que se deniega un cargo.
- El banco del cliente (el ) deniega el cargo, por ejemplo:
- El no tiene fondos suficientes
- Los datos de la tarjeta son erróneos o están caducados
- Otras señales indican que el cargo no debería aprobarse
- El cargo es señalado como ilegítimo o fraudulento por el banco emisor o el .
Te podemos ayudar a encontrar el motivo de rechazo del cargo y a entender el factor de riesgo potencial. Cada rechazo devuelve un código de estado que puedes consultar para saber el motivo exacto.
Consulta el código de rechazo
Cada cargo denegado lleva un código de estado devuelto por el banco o el procesador que identifica el motivo — por ejemplo E221 (fondos insuficientes), E229 (tarjeta caducada) o E201 (denegado por el banco emisor). Lo encontrarás en el pago dentro de tu MONEI Dashboard. Para ver qué significa un código concreto — y si la solución es reintentar, actualizar la tarjeta o que el cliente contacte con su banco — consulta la referencia de códigos de estado completa, que lista todos los códigos que MONEI puede devolver.
Banco emisor
Cuando se emite un cargo, el banco de tu cliente revisa:
- Los hábitos de gastos del titular de la tarjeta
- Los datos de la tarjeta
- Los fondos disponibles en la cuenta
- Otras señales que determinan la aceptación o no del cargo
Cuando un cargo es rechazado, te mostramos la información que recibimos al respecto, pero los motivos que dan los bancos son a menudo genéricos. Si el banco del cliente rechaza el cargo, el cliente tendrá que hablar con su banco para asegurar la aceptación de cargos futuros.
Banco adquirente
El adquirente aloja tu (tu ID de comerciante). Durante una transacción online, la de MONEI, el banco emisor y el banco adquirente se comunican — en cuestión de segundos — ejecutando verificaciones antifraude y de seguridad para determinar si el pago es aprobado o denegado.
El adquirente nos reenvía el mensaje relativo al pago, y enseguida te llega el mensaje final de aprobación o denegación.
Aprende más sobre el procesamiento de pagos con pasarela de pagos aquí.
¿Cómo reducir la probabilidad de cargos denegados?
Comprobaciones de validez
Las comprobaciones de validez ayudan a asegurar que el cliente ha introducido el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código correctos, así como el nombre y la dirección de facturación asociados a la tarjeta.
Pedir el código CVC ayuda mucho a reducir la tasa de transacciones rechazadas. Incluimos la verificación de CVC en todas nuestras opciones de integración de pantallas de pago.
Desafíos
Utilizamos los desafíos dinámicos 3D Secure para factores de riesgo como la ubicación, los datos de contacto y el comportamiento del usuario. Al detectar cualquier actividad sospechosa, se manda un desafío 3D Secure para minimizar el riesgo de fraude. Las transacciones de alto riesgo no se bloquean a menos que estemos seguros al 100% de que sea necesario.
Las transacciones de bajo riesgo no están sujetas a desafíos, para que el cliente pueda pagar sin interrupciones.
El sistema 3D Secure dinámico es también llamado “frictionless challenge”, o desafío de pago sin fricciones. Requiere solo cuando sea necesario, para evitar ventas perdidas y mejorar tu tasa de conversión.
Puedes ver una demo del desafío dinámico 3DS con MONEI aquí.
Aprende más sobre 3D Secure y sus ventajas para el e-commerce aquí.
Orquestación de pagos
El sistema de orquestación de pagos de MONEI también te permite reducir las ventas perdidas aunque el cargo sea legítimo. Durante el procesamiento del pago, las transacciones se envían a varios adquirentes y procesadores. De esta manera, si uno de ellos , pasa por otro adquirente para intentar otra vez antes de que tu cliente reciba un mensaje de transacción denegada.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa "rechazado por la pasarela de pago"?
Una notificación de "rechazado por la pasarela de pago" significa que la transacción fue rechazada por el sistema de procesamiento de pagos, por los mismos motivos por los que se deniega un cargo más arriba (fondos insuficientes, datos de tarjeta incorrectos o caducados, o sospecha de fraude). La venta no se completa hasta que el cliente proporciona un método de pago válido. Estos rechazos son automáticos, los provocan las reglas de los bancos y las redes de tarjetas, y no reflejan ningún problema con tu tienda. Comunicarte con claridad y ofrecer métodos de pago alternativos ayuda a recuperar la venta.